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DÚVIDAS & DICAS

Aqui você encontra tudo o que é preciso para tirar suas dúvidas sobre o VoIP Azzu

Reunimos as principais dicas para auxiliá-lo desde o momento em que você contrata o serviço até a sua utilização. Aqui estão as soluções para garantir o perfeito funcionamento do seu VoIP Azzu.

Dúvidas & Dicas sobre: Números Fixos


O que é o número fixo?

O Número Fixo é um número de telefone que permite o recebimento de chamadas externas (fora do Azzu) diretamente em seu Azzu.

Para quem posso ligar utilizando um número fixo?

Você pode fazer ligações para qualquer número telefônico.

Recebo ligações de qualquer telefone com um número fixo?

Sim, você pode receber ligações de qualquer telefone, seja ele fixo, celular ou até mesmo VoIP.

Cancelamento de número fixo

Uma vez cancelado o número fixo, não será mais possível contratar novamente.

Portabilidade numérica

Não é possível fazer portabilidade numérica de número fixo.

O que faço se meu número fixo vencer ou bloquear?

Para ativá-lo por mais de 30 dias, basta ter o valor de R$ 4,90 em créditos, pois esse é o valor do número fixo. Todo mês essa quantia será debitada automaticamente e com três dias de antecedência ao vencimento, o Azzu envia um e-mail de alerta informando sobre o débito. Se não houver saldo para cobrança, seu número fixo será bloqueado. Para desbloqueá-lo é necessário adquirir novos créditos e o número é reativado automaticamente.

Dúvidas & Dicas sobre: Portas de Firewall


Como liberar o firewall para o VoIP Azzu?

Para utilização do AZZU atrás de um Firewall/NAT, as seguintes liberações devem ser implementadas:
Se o Firewall é statefull, configurar duas regras de liberação de acesso:
  • Sinalização SIP: Porta 5060 TCP/UDP
  • Áudio RTP: Portas de 10000 a 30000 UDP

Se o Firewall é stateless, idem a configuração do Firewall statefull, incluindo as regras de liberação no sentido de entrada da rede.
Observações:
  • Caso você esteja em uma rede corporativa que utiliza Firewall, entre em contato com o administrador da sua rede para efetuar as configurações descritas acima.
  • Caso você utilize algum programa de Firewall em seu computador, efetue as configurações acima neste Firewall.

Dúvidas & Dicas sobre: Softphone


Serviços disponíveis no Softphone

Através de seu softfone você pode utilizar os seguintes serviços gratuitamente, basta discar os seguintes números no SoftPhone:
  • Telefone Serviço
  • 78 Consulta saldo pelo telefone
  • 79 Recebe mensagem pelo softfone do saldo restante
  • 100 caixa postal

Baixando e executando o instalador

Se ao clicar no ícone que é gerado na área de trabalho, o SoftPhone não for inicializado, então será preciso utilizar o modo alternativo de inicialização.
Para isso siga os seguintes passos:
  • 1º clique no menu "Iniciar"
  • 2º vá até a opção "Programas"
  • 3º escolha a opção "Azzu"

Dúvidas & Dicas sobre: Ligações


Como faço ligações interurbanas?

No Azzu não existe ligação interurbana, todas as ligações são locais. Para realizar uma ligação basta discar da seguinte forma: 0 + (DDD) + (Numero de Telefone) Ex: 03432218500.

Como faço ligações internacionais?

Para realizar uma ligação internacional deve-se discar da seguinte forma: 00 + (Cod. Do País) + (Cod. Da Localidade) + (Telefone) Exemplo: 00553432218500.

Minhas chamadas Azzu serão identificadas?

O identificador de chamadas do seu telefone tem de ser compatível com padrão DTMF bellcore ou brazil. E isso também tem que ser ajustado em seu ATA. É importante lembrar que serão identificadas apenas chamadas para telefones fixos.

Para onde posso ligar? Telefones fixos, celulares, 0800, 0300, números de emergência?

Com o VoIP Azzu você liga para qualquer número, exceto para telefones quadridígitos e telefones com tarifação diferenciada como 0300 e 0900.

Para quais países é possível ligar?

Você pode ligar para qualquer país.

Dúvidas & Dicas sobre: Configurações


Como faço para configurar a Secretária?

Ao ligar na secretária, será solicitado o número de sua caixa postal. O número de sua caixa postal é seu número Azzu. Logo em seguida será solicitada sua senha. A senha inicial é 1212.


Opções da Secretária:
  • Tecle 1 para Ouvir
    • Tecle 3 para apagar
  • Tecle 0 para opções da caixa de mensagem
    • Tecle 1 para gravar mensagem quando indisponível
    • Tecle 2 para gravar mensagem quando ocupado
    • Tecle 3 para gravar seu nome
    • Tecle 4 para gravar a mensagem da caixa postal
    • Tecle 5 para mudar a senha

Quais as configurações necessárias para utilizar o Azzu?

Para utilização do Azzu com qualidade sugerimos conexão à internet de pelo menos 100k para download e 100k para upload.

Quais os Codec’s suportados pelo Azzu?

O Azzu suporta atualmente os codecs:
  • G711u
  • G711a
  • GSM
  • G729
  • G723

Dúvidas & Dicas sobre: Comprar Créditos


Existe alguma restrição para compra de créditos?

As compras de créditos no Azzu estão limitadas ao valor mínimo de R$10,00. Se você optar pela compra em cartão de crédito, acesse nosso atendimento online para realizar sua análise de crédito.

Quais as formas de pagamento e prazo para disponibilização dos créditos na conta?

Cartão de Crédito: Ao realizar a compra no cartão a disponibilização dos créditos é instantânea.

Boleto Bancário: Ao realizar a compra via boleto bancário a disponibilização dos créditos pode se dar em até cinco dias úteis.

Como faço para acompanhar os meus pedidos?

Para acompanhar seus pedidos de equipamentos, basta realizar o login no site e acessar a opção Acompanhamento de Pedidos.

Dúvidas & Dicas sobre: Parcerias


Como me tornar um parceiro do Azzu?

Para ser um parceiro, acesse a opção Fale Conosco. Envie para nós a sua mensagem e retornaremos prontamente!


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